Интервью с менеджером дистанционных продаж

• Расскажи чем ты занимаешься в Маринэк?

Я менеджер отдела дистанционных продаж и менеджер интернет-магазина. Занимаюсь телефонными продажами и продажами в чате.

• Как ты пришёл в продажи?

После школы я пошёл учиться на экономиста. Уже тогда понимал что экономистов и менеджеров много, а узкоспециализированных специалистов - мало, и они более востребованы.
Ещё во время учёбы я начал работать в компании, которая занималась снабжением судов, начал достаточно плотно вести направление Росморпорта и Роснефтефлота.
От туда меня позвали в другую компанию, где я занимался малыми закупками и тендерами. Потом была компания занимающаяся ремонтом двигателей. Ну а потом я попал в Маринэк, хотел сюда 2 года. Так как-то и вышло.

• Продажи - это же многозадачный процесс, тебя это не сбивает?

Я обожаю многозадачность, вообще не могу одной задачей заниматься.
Т.е. я параллельно делаю КП, отвечаю кому-то по телефону, отвечаю на вопросы по проектам. Мне нравится когда мозг начинает быстрее работать. Первая мысль которая в голову пришла - она всегда самая верная.

• А ты что-то записываешь?

Только телефоны и фамилии, имя, отчество, потому что людям неприятно когда их по имени не помнят. Есть ещё КП и другие бумаги. Переписку и детали всегда можно посмотреть в почте или уточнить, а вот если имя не помнишь - это проблема.

• Чем продажи в чате отличаются от продаж по телефону?

В чате обычно разговор короткий, люди спрашивают про сроки и стоимость, остальные вещи их редко волнуют. Непонятно откуда они пришли и когда, продавать в чате поэтому гораздо сложнее.

• Как продавцы ориентируются в постоянно меняющихся условиях и постановлениях?

Ориентируемся на ходу, договариваемся, передоговариваемся, много говорим. В итоге как-то всё складывается. Сложнее всего ориентироваться в том, какие товары сейчас актуальны, а какие - нет. Потому что эти вещи меняются очень быстро.

• Как вы удерживаете клиентов

Если клиент понимает что его не обманывают, а говорят с ним честно и помогают - он придёт снова.
К примеру, у нас есть Fusion RA770 - это голова от акустической системы. Есть ещё Fusion RA660. Разница в том, что у одной сенсорный экран, а у другой кнопочное управление. Но по цене у них разброс в 11 или 15 тысяч и человек её реально переплачивает.
За эти деньги человек может взять пару колонок получше. Можно поставить сабвуферы - в звук вложиться. Можно усилитель подороже взять и рассчитывать на большее количество колонок.
Я часто спрашиваю куда человек будет ставить устройство. Бывает что на это место падает солнце. В таком случае кнопки будут гораздо удобней сенсорного дисплея, и вы не переплатите.

• Расскажи про командировки, как проходят выезды?

Мы выезжаем в города в которых у нас уже есть клиенты, и где мы нашли новых партнёров, с которыми нужно поехать познакомиться. Это важный фактор при планировании выезда.
Многим компаниям приходится напоминать что мы можем предложить. Одна компания, к примеру, покупала у нас только рации и не знала что у нас ещё эхолоты есть. Они заказывали их в другой компании, которая и находилась дальше и цену они предлагали хуже.
Поэтому приходится ездить и говорить об этом. Как-то так.

• Кому не посоветовал бы идти продажи?

Не знаю. Тем кто медленно соображает.